[“徽商正能量”系列53]:安徽商之都中心广场 方道弘

    人物简介：方道弘，女，2009年2月加入安徽商之都中心广场，男鞋片区品牌导购，2016年1月加入收银组。获得荣誉：2016年9月获得安徽省第七届“银联杯”商业服务业收银员职业技能竞赛三等奖，2017年12月在银联商务首届“王牌收银员争霸赛”中获得“王牌收银员”称号，2018年9月获得安徽省第八届“银联杯”商业服务业收银员职业技能竞赛二等奖。

方道弘:平凡的岗位，不平凡的坚守

    我是来自商之都中心广场收银组的方道弘。收银，看似只是一个简简单单的收款工作，在别人看来也是那么的微不足道，可是从中我却学会了很多技巧与经验。人民币的真假辨别，银行卡、微信、支付宝等各种支付方式，不同电子币的使用方法等等，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平。

    每天，我都会遇到不同的客人，不同的客人会有着不同的脾气，“顾客至上”是我们的服务，也是我们不变的宗旨！面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在工作中遇到了一些不愉快的事情，我们仍然以笑脸相迎，那么再无理取闹的顾客也没有理由发脾气了，顾客开心自己也舒心。

    记得有一次在一楼化妆品收银台收银，当天是双休日，客流很大，交钱的人都排起了长队，突然过来一位女顾客，吵吵嚷嚷的说我有16块钱零钱没有找给她，我反复解释说找了，让她在包里仔细找找，但是她根本听不进去，考虑到排队交钱的顾客很多，我从自己钱包里拿了16块钱给她，她拿了钱一句话没说，头也不回的走了，当时我感觉很委屈，可是，过了十几分钟，她竟然回来了，不仅退回了我的16块钱，还跟我解释说当时把钱塞进她女儿的口袋里了，她自己也忘了，反复跟我说对不起，临走时还对我说：“商之都的服务真的很好，以后我还会经常来的”。我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有自己坚守与努力了才能做好，才能近乎完美。

    近三年的收银工作中，我努力的学习各种业务知识，遇到问题时大家都会很耐心的教我，在领导和同事的热心帮助下，我都能很圆满地解决各种疑难问题。我保持着积极的热情，平和的心态，面对繁琐复杂的收银工作，我仔细小心的做好每一笔业务，零错误，对我来说是对我工作的一种认可，也是对我的一种鞭策，这样的工作，我已经能够应付自如了，我会一直保持着这种工作状态，我也非常喜欢这种工作氛围。

    在工作之余，我也会积极参加公司的各项活动。2017年12月，在公司领导和同事们的推荐下，我参加了中国银联举办的“王牌收银员”争霸大赛，在那半个月的时间里，我经历了前所未有的紧张与不安，每天起床的第一件事就是打开手机看排名，然后就是一整天的发信息打电话，发动一切可以发动的力量来争取，其过程是艰难的也是开心的，功夫不负有心人，在集团公司领导和同事们的帮助下，我获得全国收银员争霸赛“王牌收银员”荣誉称号。

    荣誉只是对一个阶段工作的一种肯定，求实的路上我永远在学习。2018年9月18-19日，我经过公司选拔赛的筛选，我有幸参加了安徽第八届“银联杯”收银员技能大赛，经过笔试、机试与擂台赛的层层紧张的选拔中我获得了二等奖。

    平凡的岗位，不平凡的坚守，我始终坚守着自己的职业素养，尽心履行职责，以精立业，以诚待人，我也会不断的学习充实自己的知识和技能，努力提升自己，为公司的多赢局面奉献自己的一点力量。

（党群宣传部）