[“徽商正能量”系列23]：安徽商之都 应梅

    人物简介：应梅，女，2005年进入商之都工作，2015年荣获合肥市商务局、市文明办合肥晚报评选的全市商务系统首届“微笑服务之星”称号，2016年获得“安徽省五一劳动奖章”荣誉。

    应梅：微笑服务，胸怀光荣与梦想

    习近平总书记在2018年新年贺词中说过“幸福都是奋斗出来的”。2005年，我走上工作岗位，幸运地成为安徽商之都的一份子。10多年来，我有幸见证了安徽商之都的成长和发展。

    我的工作岗位在客服中心。客服中心是集咨询、接待、幸运返还、会员证办理为一体的一站式VIP客户服务大厅，面广、人杂、事多。我们的工作质量和服务水平直接影响着客户体验，关系着公司形象。至今，我仍然清晰地记得自己刚入职时的新奇和惴惴不安。幸运的是，在公司、部门的领导和同事们的关心、鼓励和培养下，让我得以快速成长，从一名新兵成长为客服中心业务骨干。

    做一行爱一行,干一行精一行

    微笑服务、仪表仪容、礼貌用语、行为举止是我们客服中心的四大基本要求。在仪容仪表上，我特别注重细节部分的修饰，干净整洁地服装、清爽地淡妆，让我更加靓丽、精神。在服务上，我在接待顾客时更加规范、标准、热情，一声声礼貌用语不时传入耳畔。当然，迎接每一位顾客朋友的，还有我最甜美的微笑。

    在日常工作中，我对岗位工作倾注着自己的关注和热爱。用我的努力来做好每一次接待，用我的微笑传递公司的理念。我多次获得公司“先进工作者”，多个季度评比的“微笑天使”。2015年荣获合肥市商务局、市文明办合肥晚报评选的全市商务系统“微笑服务之星”称号。

    服务不仅是一门艺术，也是一门科学。为了更好地提高业务技能，我主动利用大量业余时间刻苦专研和学习。为了准确把握顾客心理，阅读了大量与岗位相关的顾客心理理论书籍。为了减少顾客排队等候时间，我认真学习业务流程和电脑操作技能，把赠品发放、办理贵宾卡，开票等等多个环节业务的用时压缩到最小，有效缓解大型专场活动中排队拥堵现象，为顾客朋友提供良好消费体验，有力促进树立商之都品牌形象。最终，我在2015年获得了“安徽省商业服务业技术能手”称号。

    胸怀光荣与梦想

    记不清多少次，晨露未曦，我迎着朝阳出发，走向节日盛装的商场；也记不清多少次，深夜凌晨，才走出刚刚褪去喧闹的三尺客服台。每当我看到那轮红日喷薄而出，作为商之都人的一种自豪感和幸福感便油然生出。

    由于商业单位工作的工作特性，加班是家常便饭。越是节假日，越是需要加班加点。尤其是在重要节假日时，会经常因为工作而放弃了与家人共聚的时间。每年一度的“零利风暴”、“国宴活动”等大型专场行动更是对我们团队的极大考验。每到这个时候，伴随而来的，是连续12个小时工作、数千名VIP顾客人流像潮水一般云集在客服中心，解答疑问、计算赠券、分发赠品、开具发票等各项任务扑面而来，虽然极度疲惫困乏，却不容丝毫差池。

    但，让公司放心的是，每一次，我和我的团队都会肩并肩站在一起，振奋精神、团结奋战。每一次，我总是处处带头“冲在最前线”“站在最前沿”。我所在的团队被称为商之都的“窗口形象大使，优质服务先锋”、“服务明星团队”、“全国优质QC小组”、“全国巾帼文明岗”“工人先锋号”。我本人也被评为2016年“安徽省五一劳动奖章”和“先进工作者”。

    在商之都这么多年，我学到了很多东西，也领悟了很多道理，再平凡的岗位也能创造价值。我热爱自己的工作，在商之都我愿意奉献我的青春和才华。纯朴、敬业的我把对工作的付出都看成是理所应当的。我一直坚持换位思考服务方式，时刻站在顾客的角度替顾客着想，时刻站在企业的角度替企业着想，一直默默坚守自己做事原则，自发地做好本职工作，觉得所做的一切都是工作，没有什么辛苦的。我是很平凡的商之都人中的一员，但正是因为有了千千万万个像我这样平凡、不求回报的商之都人，才组成了一个如此强大而优秀的团队，才成就了商之都的发展！

    当前，集团正处在重整重生重振的关键时期，商之都的发展也遇到了诸多困难，作为一名基层员工怎么做？我想，应当全力做好本职工作、尽心提供优质服务、积极主动献计献策，我愿意与大家一起，做一名有担当、肯作为的员工，每个人、每个层面都这样做并且做到了，企业才会早日走出困境，未来才会更有希望。

（党群宣传部）